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질문/답변
번호
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9
반품및교환
교환/반품/환불이 불가능한 경우
질문

어떤 경우 반품이 불가능 한가요?

답변

다음과 같은 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.

 

1. 착용으로 인한 사이즈 변화 등의 상품 변형 또는 오염

2. 착용으로 인한 화장품 향 또는 체취 베임. 담배 냄새

3. 시착(착용시) 반품 불가한 상품

   가죽/레자/비닐,  올인원,  브라/팬티, 그외 흰색 란제리

4. 니플브라/패드 등 비닐 제거시 교환/반품 불가

5. 택이 있는 상품의 택제거

6. 섬유유연제 사용및 세탁

7. 패키지 상품의 경우 패키지 손상

8. 상품 수령후 7일이 지난 경우

9. 교환/반품을 위해 소비자가 의도적으로 상품을 훼손 시킨 경우

10. 반품으로 받은 상품을 재반품 할 경우

11. 상품에 붙어 있는 택이 제거된 경우 

12. 이벤트 상품 또는 세일 상품일 경우

13. 할인쿠폰 및 적립금을 50% 이상 사용하여 구매한 상품의 경우

8
배송정보
배송할때 상품정보 표시안나게 배송되나요?
질문
부모님과 같이 살아 부끄부끄~ 회사 동료들에게 보일까봐....
답변

쉬즈펫은 배송시 택배박스에 상품명 및 쉬즈펫 사이트명을 표기하지 않습니다.

 

상품명은 "의류", 업체명은  "씨나인엔터테인먼트"로 표기 하여 발송 해드리고 있습니다. 

7
반품및교환
상품 불량에 따른 반품 및 교환
질문

상품이 불량이에요~ 반품 & 교환해주세요.

답변

상품 불량에 따른 환불

 

- 상품 불량을 확인하시면 상품 수령후 7일이내로 문의 게시판에 사진을 첨부하여 불량 확인을 해주셔야 합니다.

 

- 불량 확인후 상황에 따라 신규발송/교환/반품 처리 진행해 드립니다.

 

- 환불은 반품 회수 후 3일 이내에 이뤄지오니 꼭 기억 해주세요.

(무통장 입금으로 결제하신 경우 반드시 환불계좌 및 예금주명을 알려주셔야 됩니다.)

 

 

- 쉬즈펫은 상품 불량 상태를 확인 하기 위해 고객님께 상품 사진을 요청 할 수 있습니다.

- 사전에 반품 접수 없이 임의로 반품 하실 경우 환불이 불가능 할 수 있습니다.

- 반품 및 교환은 1회에 한하며 교환 받으신 상품은 다시 반품 하실 수 없습니다.

6
반품및교환
단순변심에 따른 반품
질문
상품이 마음에 안들어요~ 환불 요청합니다.
답변

고객님의 단순 변심에 의한 환불 요청의 경우

 

아래 불가사유가 없으면 가능하세요.

 

1. 착용으로 인한 사이즈 변화 등의 상품 변형 또는 오염

2. 착용으로 인한 화장품 향 또는 체취 베임

3. 시착(착용시) 반품 불가한 상품

   가죽/레자/비닐,  올인원,  브라/팬티, 그외 흰색 란제리

4. 니플브라/패드 등 비닐 제거시 교환/반품 불가

5. 택이 있는 상품의 택제거

6. 섬유유연제 사용및 세탁

7. 패키지 상품의 경우 패키지 손상

8. 상품 수령후 7일이 지난 경우

 

*** 스타킹의 경우 착용은 물론 내부 비닐포장 개봉시 절대! 반품 불가합니다 ***

반품 수취후 해당 사유 발견시, 100% 착불 환송 되오니 정확한 확인 부탁드립니다. 

 

- 반품 불가 사유가 없으면 꼮! 문의게시판(1:1게시판 아님)에 "반품 불가 사유 없으니 반품 접수해 주세요"라고 글 올려주시면 됩니다.  해당 글 없으면 반품 접수 되지 않습니다.

- 비회원인 경우 꼭! 주문자명 핸드폰 번호 남겨주세요. 

 

- 사전에 반품 접수 없이 임의로 반품을 보내실 경우 환불이 거부 될 수 있으며, 착불 택배의 경우 택배비는 환불액에서 차감됩니다.

 

- 반품하실 상품은 받으실 때 상태 그대로(상품택 및 이벤트 상품/사은품 포함) 재포장하여 픽업기사님 방문(통산 1~2영일소요)하시면 전달해주시면 되세요.

 

- 환불은 반품 회수 후 1~2일 이내로 이뤄지며, 택배비를 제외한(반품비를 지불하신 경우는 해당 사항 없음) 나머지 금액을 환불해드립니다.

 

- 단순 변심 등의 경우 반품 배송비(3,000원)와 최초 배송비(3000원) 합계  차감처리됩니다. 

 

- 수거후 차액 계산해서 카드 결제건은 차감후 카드 취소 처리됩니다. 

  (반품시 사용한 무료배송 쿠폰,적립금 등 할인 조건 해제로 인한 금액 청구 될 수 있습니다.)

 

- 핸드폰 또는 무통장 입금인 경우 환불계좌도 메모 남겨주시기 바랍니다.

 

- 사은품(받으신경우) 반품하지 않을시 실금액 차감처리됩니다.

 

- 상품 수거는 보통 3~4영업일 소요되고, 주말 포함되면 7일도 소요됩니다. 

 

- 상품에  문제 없을시 환불은 1~2영일안에 진행됩니다.

 

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주문방법
전화 및 카카오톡을 이용한 주문
질문
사이트를 직접 방문하지 않고 주문 할 수 있는 방법은 없나요?
답변

현재 전화 및 카톡으로 주문은 진행하지 않고 있습니다~!

4
배송정보
수취인 부재로 인한 상품 반송의 경우
질문
집에 사람이 없어서 택배가 반송 됐다고 그러는데 어떻게 하죠?
답변

1. 재배송을 원하실 경우 추가 배송비 3,000원을 부담하셔야 됩니다.

 

2. 환불을 원하실 경우 배송비와 반송비를 제외한 금액을 환불 해드립니다.

 

- 무통장입금 또는 휴대폰결제를 하신 경우 반드시 환불계좌 및 예금주명을 알려주셔야 환불이 가능합니다.

3
배송정보
퀵서비스를 이용한 배송
질문
퀵서비스로 배송 받고 싶어요~
답변

안녕하세요 고객님,

 

쉬즈펫에서 퀵배송을 이용하는 방법을 설명드리오니 꼭! 확인후 이용 부탁드립니다.

 

1. 퀵 배송은 무엇인가요?

퀵 배송은 오토바이 기사님이 고객님의 상품을 2~3시간안에 직접 배송하는 것을 서비스입니다.

 

2. 퀵 비용은 어떻게 확인하나요?

퀵 비용은 지역마다 모두 틀리기 때문에 아래 링크사이트에서 직접 확인 부탁드립니다.

http://8585-8585.co.kr/

출발지 주소는 " 서울시 중랑구 신내역로111 B131호 " 입니다.

 

3. 비용은 어떻게 지급하나요?

-퀵 비용 2만원 미만은 착불로 배송됩니다.

-퀵 비용 2만원 이상은 특별한 경우를 제외하고 지정된 계좌로 선 이체해야 출고 가능합니다.

종종발생하는 배송사고를 막기 위함이니 양해부탁드립니다.

 

4. 3만원 미만 주문이라 택배비 포함해서 결제했는데 어떻게 해냐 하나요?

- 카드나 카카오 페이 등은 결제후 배송비 부분 취소해드립니다.

- 그외 결제건은 퀵 비용에서 차감하여 계산해 드립니다.

 

5. 배송 시간은 어떻게 되나요?

- 퀵배송은 대략 2~3시간 소요됩니다.

- 퀵배송이라도 배송 시간을 정확히 특정할 수가 없습니다.

  즉, 2시에 배송에 해주세요= > 이런 요청은 처리가 불가능합니다.

- 퀵 요청은 3시 결제까지 가능 하나  2시가 넘으면  퀵 예약이 안될 수 있습니다.

- 또한 연휴전날은 퀵배송이 어려울 수 있으니 오전에 미리 요청 부탁드립니다.

 

감사합니다.

 

 

2
배송정보
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
주문했는데 배송 언제 되나요?
답변

저희 쉬즈펫은 안전하고 정확한 배송을 위해 CJ대한통운 택배를 이용하고 있습니다.

 

출고는 주중(월요일~금요일) 오후 4시까지 입금 확인 된 주문 중 재고가 확인 된 경우 당일 출고 되며,

배송은 통상 1~2일 정도 완료됩니다. (단,제주도 및 도서지역은 제외)

 

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반품및교환
단순 변심에 의한 교환
질문
색상이 마음에 안 들어요~교환 해주세요~
답변

고객님의 단순 변심에 의한 교환의 경우

 

- 상품 수령 이후 7일이내에 교환 의사를 주셔야 되고 반품비(왕복택배비 5,000원+우체국 반품수수료 500원) 5,500원을 부담하셔야 됩니다.

 

- 교환 의사 확인 후 반품비 5,500원을 쉬즈펫 계좌로 입금하신 후 쉬즈펫이 보내드리는 맞교환 택배를 이용하시면 됩니다.

(사전에 교환 접수 없이 임의로 상품을 보내실 경우 교환이 불가능 할 수 있으며, 착불 택배를 이용하실 경우 고객님께 택배비가 청구 되오니 꼭 유의 해주세요.)

 

- 교환하실 상품은 받으실 때 상태 그대로(상품택 및 이벤트 상품/사은품 포함) 보내주셔야 됩니다.

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